Pattou · Suporte
Precisa de ajuda?
Escreva direto para me@sebastiendebollivier.com. Respondo pessoalmente, normalmente em até dois dias úteis. Informe seu aparelho e a versão do app — economiza uma ida e volta.
Perguntas frequentes
Não recebi o lembrete da vacina
Os lembretes são notificações locais: o próprio celular os dispara, sem passar pela internet. Verifique se as notificações estão permitidas para o Pattou nas configurações do sistema. No Android, permita também os «alarmes exatos», senão o sistema pode atrasar o horário em várias horas.
As datas sugeridas não batem com o que diz meu veterinário
É esperado. Os protocolos pré-carregados são indicativos e seguem a prática corrente. O do seu veterinário sempre prevalece: cada prazo pode ser alterado ou removido.
Paguei em outro celular
Abra a tela de compra e toque em «Restaurar minha compra». A compra fica ligada à sua conta Apple ou Google, não ao aparelho.
Como recupero meus dados?
Tudo fica guardado no seu celular. Desinstalar o app apaga todos os dados, na hora e de forma definitiva — não existe cópia em nenhum outro lugar. Exporte a carteira antes se quiser guardá-la.
Por que compra única e não assinatura?
Porque uma carteira de saúde é aberta poucas vezes por ano. Cobrar todo mês por algo que você não abre seria desonesto. Você paga uma vez e os recursos futuros estão incluídos.
E se eu apagar um animal sem querer?
A exclusão preserva o histórico: a ficha sai da lista, mas nada é destruído. Escreva para mim se precisar recuperá-la.
Relatar um problema
Descreva o que estava fazendo, o que esperava e o que aconteceu. Uma captura de tela ajuda muito. Escrever sobre um problema.