Pattou · Assistenza
Ti serve una mano?
Scrivimi direttamente a me@sebastiendebollivier.com. Rispondo di persona, di solito entro due giorni lavorativi. Indica il dispositivo e la versione dell’app — risparmia un giro.
Domande frequenti
Non ho ricevuto il promemoria del vaccino
I promemoria sono notifiche locali: è il telefono stesso a farle scattare, senza internet. Verifica che le notifiche siano consentite per Pattou nelle impostazioni di sistema. Su Android consenti anche le «sveglie esatte», altrimenti il sistema può spostare l’orario di diverse ore.
Le date proposte non coincidono con quanto dice il mio veterinario
È previsto. I protocolli precaricati sono indicativi e seguono la pratica corrente. Quello del tuo veterinario prevale sempre: ogni scadenza è modificabile ed eliminabile.
Ho pagato su un altro telefono
Apri la schermata di acquisto e tocca «Ripristina il mio acquisto». L’acquisto è legato al tuo account Apple o Google, non al dispositivo.
Come recupero i miei dati?
Tutto è salvato sul telefono. Disinstallare l’app cancella tutti i dati, subito e definitivamente — non esiste alcuna copia altrove. Esporta prima il libretto se vuoi conservarlo.
Perché un acquisto unico e non un abbonamento?
Perché un libretto sanitario si apre poche volte l’anno. Far pagare ogni mese uno strumento che non si apre sarebbe disonesto. Paghi una volta e le funzioni future sono incluse.
E se cancello un animale per sbaglio?
La cancellazione conserva lo storico: la scheda esce dall’elenco ma nulla viene distrutto. Scrivimi se ti serve recuperarla.
Segnalare un problema
Descrivi cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo. Uno screenshot aiuta molto. Scrivi per un problema.